世界の使える"クラウドサービス"を日替わりで
世界の使える"クラウドサービス"を日替わりで
無料で導入できるチケットタイプのオンライン・カスタマーサポート・システム

Freshdesk

Freshdeskはチケットタイプのオンライン・カスタマーサポート・システムである。顧客からメールや電話などで伝えられた要望はチケットという形で共有される。

チケットの管理のUIや挙動はほぼメールアドレスの受信箱と同じである。タイトル、本文や添付ファイルがあるが、メールと異なる点はグループで情報を共有して業務を進めることができる点である。

Freshdeskは無料から利用できる。顧客サポートを代表メールで対応している場合、メールを受信した本人に対応が迫られるが、チームで対応することにより、迅速かつ的確にサポートを行うことができる。顧客との「言った・言わない」というトラブルを避けることができるのもカスタマー・サポートシステム導入のメリットであると言えよう。

サマリー
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システム名
Freshdesk
OS
Mac, Windows, iOS, Android
Software Category
CRM
価格
$ 19
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クライアントはサポート専用ページからサポートを依頼することができる
チケットはメールクライアントの受信箱に似たUIである。いわばグループでメールを共有しているようなものだと考えれば良い。
サポートチャンネルにはEメールのほか、ポータルサイト、電話、Twitter、Facebook、Feedback Widgetなど様々なチャンネルが用意されている。
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